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“三问于民” 问暖民心
2022-04-04 16:11:00   来源:   责任编辑:msbzw
        “这个多年未改造过的公厕,我去年来送别外公的时候向殡仪馆提出了意见,没想到得到了殡仪馆的重视,今天来祭祀外公,就焕然一新了。”清明节前,一位来馆祭扫的市民对眉山市殡仪馆发生的变化由衷的感叹。这是该馆开展“三问”活动为民办实事的一个务实事例。   
        结合实际,开展“三问”活动。三问,即通过现场回访、电话回访、发放《服务顾客满意度调查表》等形式,向群众问需、问计、问效,有序引导公众参与殡葬管理,了解群众需求,收集群众建议,查找问题不足,优化管理举措,完善设备设施,提升服务质量,让群众有更多的满意度和获得感。
        务实管用,推行“跟踪督办”管理模式。眉山市殡仪馆自开展“三问”活动以来,推行“跟踪督办”管理模式,定期收集、整理、汇总群众“急难愁盼”问题,利用周、月例会进行讨论,集思广益,提出解决方案,按照“定人、定时、定责”原则进行细化分解,严格落实定期通报、跟踪督办等制度,形成了从公众需求摸底、意见收集到底、措施制定有底、整改效果彻底的管理体系,推动“三问”活动落地生根。
        注重实效,促进“三问”开花结果。眉山市殡仪馆在休息厅设置“三问”公示栏,将前期收集到“改进支付方式,增加移动支付”“休息厅条件简陋,公厕距离远,希望加快设施改造”“门卫查验防疫码方式不灵活,很多老人没有智能手机,没有健康码”等群众意见(6条)及相应的整改结果予以公示,给公众看得到、摸得着的“改”的效果,群众反响较好。切实达到了情况在一线了解、措施在一线落实、问题在一线解决、感情在一线融合的“四个一”活动效果。
        殡仪服务无小事。下一步,眉山市殡仪馆将继续推行“三问”活动,把“我为群众办实事”走深、走实、走细、见行、见效、见变。

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