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喜报!眉山市殡仪馆服务典型案例成功入选《中国殡葬职教集团典型案例汇编(2021)》
2021-12-27 10:49:24   来源:   责任编辑:

       2021年中国殡葬职业教育集团年会近日在湖南长沙召开,会议上宣读了中国殡葬职教集团优秀案例评选结果,眉山市殡仪馆投稿《用“人文”关怀助力殡葬服务温情发展——眉山市殡仪馆人文关怀服务典型案例》成功入选典型案例汇编。
 
       近年来,眉山市殡仪馆认真践行“人文殡葬”服务理念,在提升服务质量、拓展服务内涵等方面进行了探索和创新,积极打造生命文化教育基地,建设人文关怀服务平台,群众满意率保持在99%以上。
一、夯实“硬件”基础,优化人文关怀载体,营造氛围
       自2009年起,眉山市殡仪馆率先打造集“廉洁清明”“孝亲敬老”“珍爱生命”“殡葬改革”四位一体的生命文化教育基地,向社会公众免费开展生命教育,宣传文明新风。
生命文化教育花园
生命文化教育长廊
 
       基地占地约600平方米,建有生命文化教育长廊、珍爱生命教育馆等,设立了心理咨询室,为丧属提供哀伤抚慰、情绪疏解服务。
珍爱生命教育馆
 
心理咨询室
二、提升“软件”实力,用心用情陪伴服务,安灵慰亲
(一)开展陪伴式服务
       根据丧属需求温情陪伴治丧,及时给予帮助和安抚,将人文关怀融入全过程,让逝者安息、生者慰藉。


工作人员陪伴治丧
(二)提供个性化服务
       根据丧属意愿,结合逝者生平,推出主题鲜花布置、追思小电影、人生追思会、沙画等项目,让群众的情感体验更真实、更丰富。



个性化追思会图片
(三)推进便民化服务
       通过语音播报、屏显系统,动态公布火化信息,方便群众实时了解。升级改造休息厅、告别厅、公共卫生间,增设新风系统等设施,供应免费茶水,让治丧环境更舒适、更便民。
休息大厅
       在清明等重要节点,积极引导群众绿色文明治丧,通过“天堂信箱”、集体诗文追思、音乐追思等形式,宣传绿色理念,弘扬殡改新风。

公益性集体追思仪式
绿色祭奠服务
三、重视“人才”建设,立体打造人文团队,接续前行
       定期开展职工培训,丰富培训内容,建立激励机制,鼓励职工提升学历和开展技能鉴定,推进多元化人才队伍培养。


职工日常业务培训
       开展培优评优,通过评选优秀职工、优秀“五员”,鼓励创先争优,打造一流服务队伍。
 
 2020年“优秀五员”合影
       强化标准化理念,严格执行各项服务标准,做好“六心”服务,提升规范化服务水平。
请群众反馈服务意见
开展公益性心理咨询

       经过多年探索和实践,眉山市殡仪馆已形成了集温情陪伴、哀伤抚慰、满足群众个性需求为一体的人文关怀服务模式。未来,眉山市殡仪馆将继续坚持以“法治、惠民、绿色、人文、阳光”殡葬为导向,积极开展回访调查,在“问需于民、问计于民、问效于民”上下功夫,持续推动服务质效提升,助力眉山殡葬品牌再添新彩。

 

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